コンサルティング
サービス
Consulting Service

東証1部上場企業
食品メーカーの情報システム子会社
（従業員 5,000名以上）

期間：3年〜（教育研修サービス含む)

• マルチサービスプロバイダベンダにおけるサービスマネジメントの実装
• マルチプロバイダにおける ITSM プロセス設計が困難
• SIAM™ ベースの ITSM における実践をどうすればよいか知見がない

• 課題整理とあるべき姿のモデリング
• サービスマネジメント /SIAM™導入計画
• プロセス設計とツールとの整合性確認
• プロセス導入支援
• プロバイダおよびベンダのオンボード支援

東証1部上場企業
製造メーカーの情報システム
（従業員 10,000名以上）

期間：3年〜

• サービマネジメントツール(ServiceNow)を導入したが ITSM の取り組みをどのように進めたらよいか分からない
• ツール先行導入となってしまっているので、真の効果を得るためのITSMの実践をしたい
• どのように ITSM を進めていけばよいか分からない
• 国内外の拠点も多く、システムも多数あり、サービスデスク体制もどのように構築すればよいかわからない

• 課題整理とあるべき姿のモデリング
• サービスマネジメント導入計画
• 管理職に対する組織変革ワークショップ
• プロセス設計とツールとの整合性確認
• プロセス導入支援

東証1部上場企業 通信事業者に
おけるアウトソーシング部門
（従業員 5,000名以上）

期間：約6ヶ月

• BPMN(ISO/IEC 19510)の表記方法によるサービスマネジメントのプロセスフロー図作成

• • プロセス相関図
  • サービスカタログ管理
  • サービスレベル管理
  • キャパシティ管理
  • 可用性管理
  • 変更管理
  • 変更評価
  • サービス資産管理および構成管理
• • ナレッジ管理
  • イベント管理
  • インシデント管理
  • 要求実現
  • 問題管理
  • アクセス管理
  • 継続的サービス改善

• プロセスフロー図作成支援
• 統合サービスマネジメントツール選定支援

OA機器メーカの販売保守会社：
サービマネジメントによるサービス
事業化支援

輸入販売業者における情報システム部門：
サービスマネジメントのプロセス設計支援

オペレーション事業者：
ISO/IEC20000認証取得およびプロセス
導入支援

これらのケース事例には当てはまらない状況でも、ヒアリングの際に貴社の課題を俯瞰的に捉えて、経験豊富なコンサルタントが最適なご提案をさせていただきます。ぜひお気軽にお問い合わせください。